文化部2016年向社会力量购买公共文化服务目录

　　姻缘这一话题，始终牵动着广大年轻人的心。一段幸福的姻缘，无疑是人生中最令人憧憬的好事。然而，在快节奏的都市生活中，忙碌的年轻人往往因为社交圈子有限，难以邂逅心仪的对象，便向婚恋机构寻求帮助，以期找到属于自己的那份幸福。

　　不过，有消费者投诉称，一些打着“高成功率”“优质会员”等旗号的婚介机构，利用年轻人对美好姻缘的渴望，设下“甜蜜陷阱”，以种种手段骗取钱财。对此，记者展开了调查。

张先生与“南昌寻恋”签订的会员服务合同。

“江西珍缘”提供的相亲场所。

　　消费者称被“洗脑”后签下霸王条款

　　张先生回忆说，2024年春节前，他在短视频平台看到相亲网站的广告，点击并留下了个人信息，随后就收到南昌寻恋信息技术有限公司(以下简称“南昌寻恋”)工作人员的信息，邀请他到位于南昌市红谷滩区华尔登商业中心905室的门店去相亲。

　　“身边的朋友大多已经结婚，自己却仍是独身一人，家里人经常催婚，想带女朋友回家让爸妈开心，让自己更有奋斗动力。”张先生说，来到“南昌寻恋”门店后，“红娘”胡女士详细询问了他的工作情况、情感经历、收入状况、有无车房以及父母的工作情况，还查看了他的个人征信情况。

　　沟通过程中，“红娘”胡女士告知张先生，若其继续保持现状(即不会穿搭、不懂女孩子的心思且不擅长聊天)，那么只能找二婚的对象。“红娘”胡女士称张先生交钱成为会员后，保证可以找到对象，并称如果现在没钱可以使用花呗或通过信用卡支付，找到对象后一切都值得。

　　张先生称，他在“红娘”胡女士长达两个小时的“洗脑”诱导下，使用花呗支付了8800元并签订了会员服务合同。

　　回到家后，张先生冷静下来，越想越不对劲，次日果断提出要解除合同，却被告知须扣除30%的费用。“南昌寻恋”称，如果不同意扣减30%的费用，只能向苏州仲裁委员会申请仲裁。

　　“我在南昌购买并签订盖有‘南昌寻恋’公章的会员服务合同，出现问题需要去苏州申请仲裁，这不是故意让我知难而退吗？”张先生后悔当时没有仔细看合同，认为该公司尚未提供任何服务就扣减30%的费用，属于霸王条款。

　　日前，记者随同张先生一同来到华尔登商业中心905室，却发现“南昌寻恋”已不见踪迹。物业公司证实，该公司已经搬离。随后，张先生拨通“红娘”胡女士的电话，胡女士称自己已从公司离职，反映的情况现在由其他人对接。

　　“我们现在是居家办公，公司还在选办公场所，具体对接工作等我们上班了再处理。”现在与张先生对接的“南昌寻恋”工作人员称。

　　为进一步了解情况。记者联系到了“南昌寻恋”负责人余先生。余先生称，张先生参加的推广活动是由3家婚介公司联合开展的，其中有一家为苏州的婚介公司。由于广告花费、人员工资等已经使用，所以不能全额退款。目前，该公司已进入破产清算阶段，建议张先生走法律途径解决问题。

　　据第三方企业信息平台“企查查”信息显示，“南昌寻恋”8月19日因决议解散，拟向登记机关申请注销登记，且已于10月3日结束公告期。

　　【进展】辖区监管部门将督促“南昌寻恋”退款

　　南昌市红谷滩区市场监督管理局相关负责人表示，针对张先生的投诉，在今年1月份已组织双方调解，下一步将跟进此事，督促“南昌寻恋”登记人及时退还费用。

　　引导继续接受服务却“货不对板”

　　陈先生介绍，今年1月20日他与江西珍缘婚恋服务有限公司(以下简称“江西珍缘”)签订了会员服务合同。合同明确，在2个月的服务期内，若介绍给陈先生的两名相亲对象均未成功，“江西珍缘”有义务继续履行服务合同，直至成功为止。

　　签约前，“江西珍缘”工作人员向陈先生保证：“我们公司介绍对象的成功率在90%以上，来我们这是来对地方了。”基于这份信任，陈先生支付了8800元费用并签下了合同。

　　签约次日，陈先生便感到后悔，并提出退款申请。“江西珍缘”表示可以为其成功介绍对象，并拒绝了退款请求。在接下来的服务期内，“江西珍缘”虽然为陈先生介绍了两名异性，但其中一人并不符合陈先生提出的要求——不希望对方带有男孩子。尽管“江西珍缘”事先已知晓这一要求，却仍然安排了这名异性与陈先生相亲。

　　此外，“江西珍缘”在与陈先生沟通时，还声称另一名相亲对象有意愿与其继续接触，但实际情况并非如此，这让陈先生感觉被骗。

　　鉴于“江西珍缘”的服务并未达到其承诺的标准，陈先生与公司协商退款，但公司却以服务期限已满为由拒绝，只称可以将陈先生的个人资料保存到信息系统中，继续为其介绍合适的对象。

　　更令陈先生不满的是，在交完款项后，“江西珍缘”并未立即开具发票。直到陈先生投诉到相关部门后，公司才匆忙补开了发票。

　　【进展】“江西珍缘”称存在疏忽，监管部门已介入

　　日前，记者来到“江西珍缘”采访。该公司吴姓负责人表示，对于陈先生反映的问题，将在合适的时间约见，商谈是继续服务还是退还部分费用。至于没有及时开具发票，是因为工作的疏忽，想着该发票是属于个人的发票，不能报销，就没有及时开具。

　　针对陈先生反映的问题，南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局已经介入。

　　提醒：消费者应慎重选择婚介机构

　　“婚介机构提供的合同在涉及违约相关内容方面一般是标准的最高限值，不少消费者在签约时没有仔细阅读合同条款，在合同履行时出现问题难以主张权利。”湖南弘一律师事务所李铁华律师表示，部分婚恋平台为追逐利润与业绩，选择铤而走险运用欺诈手段。

　　一方面，他们虚构出契合客户期望的“理想对象”“高成功率”，有虚假宣传之嫌；另一方面，他们借助大数据对客户经济能力分析，锁定高消费人群，以婚恋焦虑相要挟，诱导客户高价购买VIP服务，涉嫌价格欺诈。

　　李铁华律师表示，这些行为违背了经营者应有的诚实信用义务，对消费者的合法权益造成了侵犯。

　　红谷滩区市场监督管理局相关负责人提醒，市面上的婚介机构提供的服务参差不齐，建议广大消费者在选择婚介机构时，可以通过国家企业信用信息公示平台及12315平台了解婚介机构经营情况、消费投诉情况，便于分辨婚介机构是否存在违规违法情况。另外，在消费的过程中涉及使用花呗或者信用卡的情况时需谨慎付款。

　　他山之石

　　近日，深圳市质量协会发布实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准。该标准对婚姻介绍的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行了全面规范。同时，该标准强调消费者权益保护。对征婚者个人信息保护，标准要求婚介机构在处理征婚者个人信息前，应当取得征婚者的书面同意，婚介所不得过度收集个人信息。标准设置了退费机制，包括不低于7天的冷静期、按照服务进度设置的退费规则、15日的退费时效等，确保消费者在对服务不满意时可以得到合理的退款，进一步保护了消费者的经济利益。

　　文／图 刘志洲 江南都市报全媒体记者卢勇